Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Nein. Unsere Auswahl an Teppichen wird nur auf unserer Website präsentiert. Wenn Sie eine ausführlichere Beratung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Bitte überprüfen Sie, dass der Gutscheincode für die Artikel in Ihrem Warenkorb gültig ist und, dass das Gültigkeitsdatum nicht abgelaufen ist.

Ja, Wenn Sie ein CarpetVista-Handelspartner werden, haben Sie Anspruch auf unser Treueprogramm und haben Zugang zu Mengenrabatten für unser gesamtes Sortiment. Sie erhalten außerdem einen dedizierten Account Manager, der Sie bei jedem Schritt auf dem Weg zur Schaffung inspirierender Räume unterstützt.

Füllen Sie hier unser Anmeldeformular aus, oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an: contact@rugvista.trade und wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Sie finden unsere B2B-Seite hier oder kontaktieren Sie uns direkt unter contact@rugvista.trade 

Wenn Sie ein CarpetVista-Handelspartner werden, haben Sie Anspruch auf unser Treueprogramm und haben Zugang zu Mengenrabatten für unser gesamtes Sortiment. Sie erhalten außerdem einen dedizierten Account Manager, der Sie bei jedem Schritt auf dem Weg zur Schaffung inspirierender Räume unterstützt.

Bitte verwenden Sie eine gleichwertige Schutzverpackung, wenn die Originalverpackung zerstört oder entsorgt wird, um den Teppich während des Transports zu schützen.

Die Warenrücksendung, sollte schnell und problemlos funktionieren. Wenn Ihre Rücksendung abgeholt wurde, dauert es in der Regel 3 - 4 Arbeitstage bis sie bei uns im Lager eintrifft. Sobald wir Retouren entgegennehmen, werden diese desinfiziert und unser qualifiziertes Lagerpersonal prüft dann, ob der Teppich in dem Zustand zurückgegeben wird, in dem wir ihn gesendet haben. 

Nach Abschluss der Rücksendung senden wir eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 - 3 Bankarbeitstagen nach Erhalt der Bestätigung auf Ihr Konto, je nachdem, wie Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Für den Fall, dass Sie eine Rechnung über Klarna als Zahlungsmethode ausgewählt haben, empfehlen wir Ihnen, Klarna zu kontaktieren und Ihre Rücksendung zu melden, damit Sie kein Geld ausgeben müssen.

Nein. Die festgelegten Maße schließen die Fransen nicht ein. Die Länge bezieht sich ausschließlich auf den Teppich selbst.

Ja. Alle von uns angebotenen Teppiche sind für Fußböden mit Fußbodenheizung geeignet. Natürlich sollte die Heizung in normalen Temperaturbereichen betrieben werden.

Unsere neu produzierten Teppiche werden als 0-20 Jahre eingestuft. Wenn ein Teppich nicht neu produziert wird, besteht eine gute Chance, dass er einen Vorbesitzer hatte. Die Teppiche werden jedoch alle gereinigt und auf Mängel untersucht, bevor wir sie auf die Website stellen. 

0-20 Jahre 
Der Teppich wurde in diesen Jahren hergestellt. Er ist neu und wurde noch nie benutzt. Es ist sehr schwierig, den genauen Zeitpunkt zu bestimmen, zu dem ein Teppich geknüpft wurde, aber man kann davon ausgehen, dass es wahrscheinlich innerhalb der letzten 5 Jahre war. 

20-50 Jahre

Eventuell wurden die Teppiche zu einem bestimmten Zeitpunkt benutzt oder wurden einfach nur gelagert. Manche Teppichverkäufer lagern ihre Teppiche für einige Zeit in der Hoffnung, dass sie an Wert gewinnen. Einige dieser Teppiche, die in diese Gruppe eingeordnet werden, sind selten geworden und schwer zu bekommen. 

50-100 Jahre
Wenn ein Teppich mit einem Alter zwischen 50 und 100 Jahren gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass es sich um einen semi-antiken Teppich handelt. Diese werden als sehr wertvoll angesehen, da sie die Marke „semi-antik“ tragen, und es handelt sich um seltene Teppiche. 

Antik
Dies sind Teppiche, die als über 100 Jahre alt eingestuft werden. 

Es ist völlig normal, dass ein neuer Teppich fusselt, und dies wird immer bis zu einem gewissen Grad auftreten. Es handelt sich hierbei um überschüssiges Material, die nach dem Zuschneiden im Teppich festsitzt und nach und nach freigelassen wird. Dies sollte in einigen Monaten bei normalen Gebrauchs und Staubsaugen wieder aufhören. 

Die Pflegehinweise für den Teppich variieren je nach Material. Wir empfehlen immer, dass Sie sich an einen professionellen Teppichreiniger wenden, anstatt zu versuchen, den Teppich selbst zu waschen.

Wenn Sie Ihren Teppich gut pflegen, müssen Sie ihn nicht sehr oft zu einer Teppichwäsche bringen. Weitere Informationen zur Teppichpflege, -pflege und -entfernung finden Sie auf unserer En­zy­k­lo­pä­die-Seite.

Unsere Lagermitarbeiter verpacken Ihre Bestellung sorgfältig mit recycelbaren Materialien. Ihr Teppich wird entweder gefaltet oder aufgerollt geliefert, je nach den Größenvorschriften des Spediteurs.

Wir liefern kostenlos an Ihre Haustür!

Abhängig von Ihrem Wohnort und der Größe und dem Gewicht des Pakets können die Versandunternehmen, mit denen die Bestellung geliefert wird, variieren. Wir bieten jedoch immer mindestens eine kostenlose Versandoption innerhalb Österreich an. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen werden an der Kasse angezeigt.

Nachdem Ihr Teppich aus dem Lager gesendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit. Die Lieferfirma wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Liefertermin vereinbaren.

Wir bieten kostenlosen Versand und kostenlosen Rückversand innerhalb der EU. Sie können immer mindestens eine kostenlose Versandoption für die Lieferung innerhalb Österreich auswählen. In einigen Fällen können Sie gegen eine zusätzliche Gebühr weitere Optionen wie Expressversand auswählen.

Genauere Preise und Versandoptionen finden Sie an der Kasse.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie die Lieferung erfolgt? Schauen Sie hier.

Sollten Sie bei der Lieferung bemerken, dass es Transportschäden gibt, es ist wichtig zunächst den Lieferanten zu informieren, sodass dieses hinterlegt werden kann. 

Nehmen Sie bitte einige Fotos auf und melden Sie bitte den Schaden per E-Mail an uns, fügen Sie bitte die Bilder der E-Mail hinzu. 

Kontrollieren Sie gerne, ob der Teppich ebenfalls irgendwo Schäden aufweist. 

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung mit allen Informationen, die Sie für Ihre Überweisung benötigen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Referenz an. Ihre Bestellnummer finden Sie in der Auftragsbestätigung.

Alle Quittungen und Rechnungen werden zusammen mit Ihrer Versandbestätigung verschickt. Unser Kundendienst ist Ihnen gerne behilflich.

Sobald unser Lager Ihre Ware versendet hat, erhalten Sie eine Lieferbestätigung von uns. Kurz darauf wird die Rechnung von Klarna an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben haben. Wenn Sie Klarnas App haben, können Sie Ihre Bestellung direkt in der App sehen und die Rechnung herunterladen.

Wir bieten einige verschiedene Zahlungsarten an, damit Sie selbst entscheiden können, wie Sie bezahlen möchten. Sie können Ihre Bestellung über die folgende Zahlungsmethoden bezahlen: 

• Kreditkarte (VISA oder MasterCard)
• Klarna (Zahlung auf Rechnung, SOFORTüberweisung oder Ratenzahlung)
• Paypal*

* Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal in EUR, USD, CHF, CAD und SEK. Sie können mit Ihrem PayPal-Guthaben oder mit Kreditkarte bezahlen. Es gibt jedoch Beschränkung von PayPal für die Bezahlung von Waren, welche im Iran hergestellt wurden. Wenn Ihr Warenkorb solche Produkte enthält, wird die Zahlung per PayPal nicht angeboten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.PayPal.com.