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Questions fréquentes
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Oui. Nous livrons dans plus de 40 pays à travers le monde. Sélectionnez votre pays de livraison souhaité lors du paiement et vous verrez les options d’expédition applicables à la destination de votre choix.
Nous proposons l’expédition et les retours gratuits dans l’UE, y compris au Royaume-Uni et en Irlande.
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Oui. Vous pouvez modifier et ajouter des articles à votre commande si vous n’avez pas confirmé votre achat lors du paiement.
Comme nous attachons de l’importance au fait que vous receviez votre commande rapidement, nous préparerons et nous vous enverrons votre commande immédiatement une fois l’achat validé. Si vous avez oublié quelque chose, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.
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Rien. Comme il est essentiel pour nous que votre tapis corresponde parfaitement à votre intérieur, nous proposons à nos clients les retours gratuits (dans l’UE).
Vous pouvez facilement envoyer votre retour en cliquant sur le lien figurant dans votre commande- ou la confirmation de livraison, et l’étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.
Vous voulez en savoir plus sur les retours? Cliquez ici.
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Non. Comme nous vendons exclusivement en ligne, il n’existe aucune boutique ou salle d’exposition dans laquelle vous pouvez voir nos tapis avant de les acheter. Nous sommes basés au sud de la Suède.
Notre service clients est toujours prêt à répondre à vos questions si vous avez besoin de conseils supplémentaires concernant les couleurs, les matériaux, des photos supplémentaires, etc.
Lorsque vous commandez sur notre site, vous disposez d’une période d’essai de 100 jours et vous pouvez retourner le tapis s’il ne répond à pas vos attentes, sans restriction.
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Tous les tapis apparaissant sur le site Internet sont disponibles pour une livraison immédiate. En général, nous livrons sous 1 à 5 jours ouvrés dans l’UE et sous 2 à 8 jours ouvrés dans les autres régions du monde. Notre entrepôt se trouve à Malmö, en Suède.
Vous recevrez un délai de livraison estimatif plus précis lors du paiement.
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Oui. Nous vous fournirons une confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site Internet du transporteur à tout moment.
Les informations de suivi sont également disponibles dans votre compte client sur notre site Internet.
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Oui. Nous serons heureux d’appliquer le code promotionnel manuellement à votre commande. Si le code promotionnel était valable, veuillez l’envoyer à notre Service clients avec votre numéro de commande.