Oui. Nous livrons dans plus de 40 pays à travers le monde. Sélectionnez votre pays de livraison souhaité lors du paiement et vous verrez les options d’expédition applicables à la destination de votre choix.
Nous proposons l’expédition et les retours gratuits dans l’UE, y compris au Royaume-Uni et en Irlande.
Oui. Vous pouvez modifier et ajouter des articles à votre commande si vous n’avez pas confirmé votre achat lors du paiement.
Comme nous attachons de l’importance au fait que vous receviez votre commande rapidement, nous préparerons et nous vous enverrons votre commande immédiatement une fois l’achat validé. Si vous avez oublié quelque chose, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.
Non. Notre sélection de tapis est présentée sur notre site Internet uniquement. Pour recevoir des conseils plus détaillés, veuillez contacter notre Service clients.
Vérifiez si votre bon d’achat est valable pour les articles de votre panier et si le code promotionnel est toujours valable et n’a pas expiré.
Oui. Nous fournissons des tapis aux décorateurs d’intérieur, aux décorateurs de plateaux, aux professionnel de la « mise en valeur de la propriété », aux hôtels, aux promoteurs immobiliers, etc. Si vous avez besoin de tapis pour un projet interne plus important ou si vous souhaitez proposer nos tapis à vos clients, cliquez sur le bouton ci-dessous et remplissez le formulaire de demande.
En devenant partenaire commercial de RugVista, vous pourrez bénéficier de notre programme de fidélité, ce qui vous donnera accès à des remises sur notre gamme complète. Un gestionnaire de compte dédié vous sera également attribué afin de vous aider à chaque étape de la création d’espaces inspirants.
Remplissez votre formulaire de demande ici ou contactez-nous directement à l’adresse b2b@carpetvista.se
Nous avons un département B2B dédié qui sera ravi de vous aider à configurer votre compte. Veuillez contacter Mattias Bjerstedt, notre responsable B2B, à l’adresse b2b@carpetvista.se si vous avez des questions liées au B2B. Pour plus d’informations, vous pouvez aussi vous rendre sur notre site Internet B2B
Rien. Comme il est essentiel pour nous que votre tapis corresponde parfaitement à votre intérieur, nous proposons à nos clients les retours gratuits (dans l’UE).
Vous pouvez facilement envoyer votre retour en cliquant sur le lien figurant dans votre commande- ou la confirmation de livraison, et l’étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.
Vous voulez en savoir plus sur les retours? Cliquez ici.
Veuillez utiliser un emballage de protection équivalent si l’emballage d’origine est détruit ou mis au rebut, afin que le tapis reste protégé pendant le transport.
Les retours doivent être simples et rapides ! Une fois votre tapis retourné, il faut généralement 1 à 5 jours ouvrés avant qu’il atteigne notre entrepôt. Une fois votre retour réceptionné, nous désinfectons le colis et le personnel compétent de notre entrepôt inspecte le tapis pour s’assurer qu’il est dans le même état que lors de son expédition.
Une fois le retour validé, nous vous enverrons une confirmation et un accusé de réception par e-mail.
Le remboursement est émis immédiatement et est généralement effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du retour, en fonction du mode de paiement choisi.
Vous pouvez retourner votre tapis dans les 30 jours à compter de sa réception. En raison de la pandémie, nous proposons actuellement une politique de retour de 100 jours.
Pour effectuer un retour, veuillez cliquer sur le lien figurant dans la confirmation de retour ou d’expédition pour traiter votre demande de retour. Suivez les étapes afin de recevoir immédiatement l’étiquette de retour par e-mail.
Nous organiserons un enlèvement à votre adresse, inutile de transporter le tapis dans un bureau de poste.
Dès que le tapis est réceptionné et inspecté par notre entrepôt, le montant de la commande est remboursé.
Vous pouvez aussi contacter notre service clients par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d’aide pour effectuer le retour. Il vous fournira l’ensemble des documents et consignes nécessaires pour nous retourner le tapis. L’e-mail inclura également un fichier PDF de l’étiquette d’expédition de retour que vous pourrez imprimer chez vous.
Non. Comme nous vendons exclusivement en ligne, il n’existe aucune boutique ou salle d’exposition dans laquelle vous pouvez voir nos tapis avant de les acheter. Nous sommes basés au sud de la Suède.
Notre service clients est toujours prêt à répondre à vos questions si vous avez besoin de conseils supplémentaires concernant les couleurs, les matériaux, des photos supplémentaires, etc.
Lorsque vous commandez sur notre site, vous disposez d’une période d’essai de 100 jours et vous pouvez retourner le tapis s’il ne répond à pas vos attentes, sans restriction.
Non. Les dimensions indiquées n’incluent pas les franges. La longueur concerne strictement le tapis.
Oui. Tous les tapis que nous proposons conviennent aux pièces chauffées par le sol. Bien entendu, le chauffage doit être utilisé dans des gammes de température normales.
Nos tapis récents sont classés de 0 à 20 ans. Si un tapis n’est pas récent, il est très probable qu’il ait déjà appartenu à quelqu’un ; toutefois, les tapis sont tous nettoyés et inspectés en termes de défauts avant d’être mis en vente sur le site Internet.
0 à 20 ans
Le tapis a été fabriqué pendant cette période. Il est nouveau et n’a jamais été utilisé. Il est très difficile de savoir à quel moment exactement un tapis a été fabriqué, mais cela a certainement eu lieu au cours des 5 dernières années.
20 à 50 ans
Les tapis ont peut-être été utilisés à un moment donné ou simplement stockés. Certains vendeurs de tapis stockent leurs tapis pendant un certain temps en espérant que leur valeur pourra augmenter. Certains des tapis classés dans ce groupe sont des tapis rares et difficiles à trouver.
50 à 100 ans
Si un tapis est désigné comme ayant 50 à 100 ans, cela signifie qu’il est semi-antique. Il est considéré comme étant très précieux étant donné qu’il est indiqué comme semi-antique, mais aussi rare.
Antique
Il s’agit de tapis ayant plus de 100 ans.
Oui. Il est très fréquent que les tapis peluchent au cours des premières semaines, notamment dans des zones de passage fréquent, ce qui permet facilement de repérer les petites fibres. Ne vous inquiétez pas, l’excédent de fibres qui se détachent du tapis est caractéristique du matériau utilisé.
Les consignes d’entretien du tapis varient en fonction du matériau. Toutefois, nous vous recommandons toujours de consulter un nettoyeur de tapis professionnel dans votre région pour faire ce travail. Nous ne vous recommandons pas d’essayer de nettoyer le tapis vous-même.
Les consignes d’entretien générales sont envoyées par e-mail avec votre commande ; veuillez consulter le document joint à votre confirmation d’expédition.
Si vous prenez soin de votre tapis, vous n’aurez pas besoin de le faire nettoyer par un professionnel très souvent. Pour en savoir plus sur l’entretien des tapis et l’élimination des taches, veuillez consulter notre page Encyclopédie.
Tous les tapis apparaissant sur le site Internet sont disponibles pour une livraison immédiate. En général, nous livrons sous 1 à 5 jours ouvrés dans l’UE et sous 2 à 8 jours ouvrés dans les autres régions du monde. Notre entrepôt se trouve à Malmö, en Suède.
Vous recevrez un délai de livraison estimatif plus précis lors du paiement.
Oui. Nous vous fournirons une confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site Internet du transporteur à tout moment.
Les informations de suivi sont également disponibles dans votre compte client sur notre site Internet.
Le personnel de notre entrepôt emballera soigneusement votre commande avec des matériaux recyclables. Votre tapis sera livré plié ou enroulé, en fonction des réglementations en matière de taille du transporteur.
Nous proposons la livraison porte à porte. Votre commande est livrée chez vous par une société de transport. Vous pouvez toujours choisir au moins une option d’expédition gratuite en cas de commande dans l’UE.
En fonction de la taille et du poids du colis et de votre pays de résidence, la commande peut être livrée par différentes sociétés de transport. Les options d’expédition pertinentes pour la livraison sont indiquées lors du paiement.
Budbee vous livre sur le pas de votre porte. Budbee livre le soir, au moment où la plupart des gens sont chez eux. Bien entendu, vous pourrez choisir quand et comment votre colis doit être livré ; si vous le souhaitez, le livreur peut frapper à votre porte, sonner à votre porte ou laisser le colis sur le pas de votre porte. Pour suivre votre livraison et indiquer vos préférences, téléchargez l’application Budbee facilement et gratuitement. Budbee vous tient toujours informé en vous envoyant un lien via SMS ou dans l’application. Cela vous permettra également de suivre votre livraison en temps réel.
Nous proposons toujours au moins une option d’expédition gratuite. Vous pouvez également choisir la livraison express moyennant des frais supplémentaires.
Des prix plus précis et des options de transport s’afficheront lors du paiement.
Oui. Nous serons heureux d’appliquer le code promotionnel manuellement à votre commande. Si le code promotionnel était valable, veuillez l’envoyer à notre Service clients avec votre numéro de commande.
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande contenant toutes les informations dont vous avez besoin pour votre virement.
Veuillez saisir votre numéro de commande comme référence. Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande.
Tous les reçus et factures sont envoyés accompagnés de votre confirmation d’expédition. Notre Service clients sera également ravi de vous aider.
Nous prédéfinirons la devise normalement utilisée dans votre pays, le cas échéant, et si nous ne proposons pas les paiements dans votre devise locale, nous traiterons le paiement en € EUR.
Vous pouvez choisir une autre devise en cliquant sur la devise figurant dans l’angle supérieur droit de l’en-tête.