Retour

Veuillez utiliser un emballage de protection équivalent si l’emballage d’origine est détruit ou mis au rebut, afin que le tapis reste protégé pendant le transport.

Les retours doivent être simples et rapides ! Une fois votre tapis retourné, il faut généralement 1 à 5 jours ouvrés avant qu’il atteigne notre entrepôt. Une fois votre retour réceptionné, nous désinfectons le colis et le personnel compétent de notre entrepôt inspecte le tapis pour s’assurer qu’il est dans le même état que lors de son expédition.

Une fois le retour validé, nous vous enverrons une confirmation et un accusé de réception par e-mail.

Le remboursement est émis immédiatement et est généralement effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du retour, en fonction du mode de paiement choisi.

Vous pouvez retourner votre tapis dans les 30 jours à compter de sa réception. En raison de la pandémie, nous proposons actuellement une politique de retour de 100 jours.

Pour effectuer un retour, veuillez cliquer sur le lien figurant dans la confirmation de retour ou d’expédition pour traiter votre demande de retour. Suivez les étapes afin de recevoir immédiatement l’étiquette de retour par e-mail.

Nous organiserons un enlèvement à votre adresse, inutile de transporter le tapis dans un bureau de poste.

Dès que le tapis est réceptionné et inspecté par notre entrepôt, le montant de la commande est remboursé.

Vous pouvez aussi contacter notre service clients par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d’aide pour effectuer le retour. Il vous fournira l’ensemble des documents et consignes nécessaires pour nous retourner le tapis. L’e-mail inclura également un fichier PDF de l’étiquette d’expédition de retour que vous pourrez imprimer chez vous.