Zamówienie

  • Tak. Oferujemy wysyłkę do ponad 40 krajów z całego świata. Proszę wybrać kraj dostawy w kasie, a wyświetlone zostaną opcje dot. wysyłki, które dostępne są w przypadku wybranej lokalizacji.

    Oferujemy darmową wysyłkę i zwrot na terenie UE, w tym Wielkiej Brytanii i Irlandii.

  • Tak. Można zmieniać i dodawać produkty ze swojego zamówienia, jeśli zakup nie został jeszcze sfinalizowany w kasie.

     

    Staramy się, aby jak najszybciej otrzymali Państwo swoje zamówienie, dlatego od razu po sfinalizowaniu zakupu, przechodzimy do przygotowania i wysłania produktów. Jeśli o czymś Państwo zapomnieli, zalecamy, aby złożyć nowe zamówienie.

  • Nie, oferta dywanów prezentowana jest wyłącznie w naszym serwisie internetowym. W celu otrzymania bardziej szczegółowych porad należy skontaktować się z Obsługą Klienta.

  • Proszę sprawdzić, czy kupon obejmuje przedmioty znajdujące się w koszyku, jest jeszcze ważny i czy nie upłynęła już jego data ważności.

  • Tak. Dostarczamy dywany dla m.in. dekoratorów wnętrz, scenografów, homestagerów i deweloperów. Jeśli potrzebny jest Państwu dywan do dużego projektu wewnętrznego albo chcą oferować nasze dywany swoim klientom, proszę kliknąć poniższy przycisk w celu wypełnienia wniosku.

     

    Trade account


    Nasi partnerzy handlowi otrzymują prawo do udziału w programie lojalnościowym oraz dostęp do zniżek handlowych na cały asortyment naszego sklepu. Otrzymają Państwo również własnego opiekuna, który będzie im pomagał na każdym kroku podczas tworzenia inspirujących przestrzeni.

     

    Wniosek można wypełnić tutaj albo skontaktować się z nami bezpośrednio, pisząc na adres: b2b@carpetvista.se 

  • Posiadamy osobny dział obsługi firm, który z przyjemnością założy dla Państwa odpowiednie konto. Wszelkie pytania dotyczące zamówień firmowych kierować należy do kierownika działu obsługi firm, Mattiasa Bjerstedta, pisząc na adres e-mail: b2b@carpetvista.se. Więcej informacji znaleźć można na stronie obsługi firm.

Wyświetl wszystkie artykuły (9)

Zwrot

  • Nic. Zależy nam na tym, aby dywan pasował idealnie do Państwa domu, dlatego oferujemy klientom opcję darmowych zwrotów (na terenie UE).

     

    Procedura zwrotu jest bardzo łatwa, wystarczy skorzystać z łącza w zamówieniu albo potwierdzeniu dostawy, za pomocą którego można zamówić gotową etykietę zwrotną, która przesłana zostanie na adres e-mail klienta.

     

    Chcesz uzyskać więcej informacji na temat zwrotów? Kliknij tutaj.

  • Jeśli oryginalne opakowanie zostało zniszczone albo wyrzucone, proszę użyć podobnego opakowania ochronnego, aby zabezpieczyć dywan na czas transportu.

  • Zwrot powinien być szybki i łatwy! Zwrócony towar zwykle trafia do naszego magazynu w ciągu od 2 do 6 dni roboczych. Po odbiorze opakowanie jest dezynfekowane, a nasi wykwalifikowani pracownicy magazynowi sprawdzają, czy produkt został odesłany w takim samym stanie, jak został wysłany.

     

    Po zakończeniu procedury zwrotu wysyłamy potwierdzenie oraz pokwitowanie zwrotu na konto e-mail klienta.

     

    Od razu dokonywany jest również zwrot środków, który realizowany jest zazwyczaj – w zależności od wybranej formy płatności – w ciągu od 1 do 3 dni roboczych banku, licząc od dnia odebrania pokwitowania zwrotu.

  • Zwroty możliwe są w ciągu 30 dni od daty odbioru. Ze względu na pandemię obecnie oferujemy 100 dni na zwrot.


    W celu dokonania zwrotu należy skorzystać z łącza znajdującego się w potwierdzeniu zwrotu lub przesyłki, które pozwoli na przetworzenie prośby o zwrot. Proszę wykonać podane w nim czynności, a na ich adres e-mail przesłana zostanie natychmiast etykieta zwrotna.

     

    Można wybrać odbiór z własnego domu – nie trzeba zabierać dywanu na pocztę.

     

    Kiedy zwrot dotrze do naszego magazynu, zostanie sprawdzony, a kwota zamówienia zostanie zwrócona.

     

    Jeśli będą Państwo potrzebować pomocy związanej z zainicjowaniem zwrotu, proszę skontaktować się z Obsługą Klienta w drodze telefonicznej lub mailowej. Personel wsparcia prześle do Państwa wszelkie konieczne dokumenty i instrukcje, które pozwolą im odesłać dywan. Wiadomość e-mail zawierać również będzie plik PDF z etykietą zwrotną, którą można wydrukować w domu.

Informacje na temat produktu

  • Nie, nasza sprzedaż odbywa się wyłącznie online, dlatego nie prowadzimy sklepów ani salonów wystawowych, w których można by było obejrzeć nasze dywany przed zakupem. Nasza baza znajduje się na południu Szwecji.

     

    Personel Obsługi Klienta jest zawsze gotowy udzielić Państwu odpowiedzi na ich pytania albo przekazać im dodatkowe porady w odniesieniu do kolorów, materiałów, dodatkowych zdjęć albo wszelkich innych kwestii.

     

    Klienci mają 100 dni na to, by ostatecznie zatwierdzić zakup, po tym jak zostanie dostarczony, a jeśli nie będzie on zgodny z Państwa oczekiwaniami, można go zawsze odesłać – bez żadnych zbędnych pytań.

  • Nie, podane przez nas wymiary nie obejmują frędzli. Długość dotyczy wyłącznie samego dywanu.

  • Tak. Wszystkie oferowane przez nas dywany można stosować na powierzchniach z ogrzewaniem podłogowym. Oczywiście warunkiem jest, że ogrzewanie ustawione będzie na normalny zakres temperatur.

  • Nowo wyprodukowane dywany znajdują się w kategorii od 0 do 20 lat. Jeśli dywan nie jest nowo wyprodukowany, możliwe że znajdował się już wcześniej w posiadaniu innej osoby, ale przed umieszczeniem w serwisie internetowym wszystkie dywany są czyszczone i poddawane kontroli. 

     

    Od 0 do 20 lat
    Dywan został wyprodukowany w tym przedziale czasowym. Jest nowy i nigdy nie był używany. Bardzo trudno jest powiedzieć dokładnie, kiedy dywan został utkany, ale można się spodziewać, że doszło do tego w ciągu ostatnich 5 lat. 

     

    Od 20 do 50 lat
    Dywany mogły być używane w którymś momencie, w podanych ramach czasowych, albo mogły znajdować się wtedy w magazynie. Niektórzy sprzedawcy przechowują swoje dywany przez jakiś czas, mając nadzieję, że ich wartość wzrośnie. Niektóre dywany z tej grupy robią się rzadkie i trudne do odnalezienia. 

     

    Od 50 do 100 lat
    Jeśli dywany należą do kategorii od 50 do 100 lat, oznacza to, że są półantyczne. Uznaje się je za bardzo cenne, gdyż posiadają oznaczenie półantycznych, i obejmują również dywany rzadkie.

     

    Dywany antyczne
    Powyższe dywany sklasyfikowane zostały jako dywany, które mają ponad 100 lat.

  • Tak. Dywany bardzo często tracą włosie przez pierwsze kilka tygodni, zwłaszcza w miejscach często użytkowanych, w ramach czego pojawiają się widoczne, małe włókna. Proszę się nie martwić – luźne, nadmierne włókna są typową cechą użytego materiału.

  • Wskazówki dot. pielęgnacji uzależnione są od konkretnego materiału. Każdorazowo zalecamy jednak, aby korzystać z usług profesjonalnej firmy oferującej czyszczenie dywanów. Odradzamy Państwu podejmowanie próby samodzielnego czyszczenia.

     

    Ogólne wskazówki dot. pielęgnacji wysyłane są cyfrowo wraz z zamówieniem – patrz dokument dołączony do potwierdzenia wysyłki.

     

    Jeśli będą się Państwo z dywanem odpowiednio obchodzić, nie trzeba będzie go zbyt często zabierać do czyszczenia. Więcej informacji na temat pielęgnacji dywanów, konserwacji i usuwania plam znaleźć można w naszej Encyklopedii.

Wyświetl wszystkie artykuły (9)

Dostawa

  • Wszystkie dywany pokazane w serwisie internetowym są dostępne w magazynie do natychmiastowej wysyłki. Dostawa zazwyczaj trwa 1 - 5 dni roboczych na terenie UE, i 2 - 8 dni w przypadku innych części świata. Nasz magazyn znajduje się we szwedzkim mieście Malmö.

    Bardziej dokładny, szacowany czas dostawy podany zostanie w kasie.

  • Tak. Po tym jak zamówienie wysłane zostanie z naszego magazynu otrzymają Państwo potwierdzenie wysyłki z numerem do śledzenia.

     

    Pozwala on na śledzenie paczki w serwisie przewoźnika w dowolnym momencie.

     

    Dane do śledzenie przesyłki znaleźć również można na swoim koncie w naszym serwisie internetowym.

  • Pracownicy magazynu odpowiednio zapakują zamówienie, korzystając z materiałów pochodzących z recyklingu. Dywan dostarczony zostanie w formie złożonej lub zwiniętej, w zależności od zasad dotyczących wymiarów przesyłki, jakie obowiązują u przewoźnika.

  • Oferujemy dostawę od drzwi do drzwi. Firma transportowa dostarczy zamówienie do Państwa domu. W przypadku zamówień na terenie UE dostępna jest minimum jedna darmowa opcja.

     

    Transport powierzony może zostać różnym firmom transportowym. Jest to uzależnione od rozmiaru i wagi paczki, oraz kraju zamieszkania. Opcje dostawy dostępne w przypadku Państwa zamówienia wyświetlone zostaną w kasie.

  • Zawsze oferujemy minimum jedną darmową opcję. Można również wybrać wysyłkę ekspresową za dodatkową opłatą.

     

    Bardziej dokładne ceny i opcje wyświetlone zostaną w kasie.

  • Jeśli zamówienie zostało uszkodzone w czasie transportu, należy natychmiast powiadomić kierowcę, aby mógł to odnotować w liście przewozowym po odebraniu przesyłki. Następnie należy skontaktować się z Obsługą Klienta i zgłosić problem, załączając zdjęcia przedstawiające uszkodzenia i opakowanie. Proszę pamiętać, aby odpakować dywan i sprawdzić, czy nie posiada żadnych ukrytych, ani widocznych uszkodzeń.

Płatność

  • Tak. Z przyjemnością naliczymy zniżkę w sposób ręczny. Jeśli kod jest ważny, proszę go przesłać wraz z numerem zamówienia do Obsługi Klienta.

  • Po złożeniu zamówienia automatycznie przesłane zostanie potwierdzenie zamówienia wraz z wszystkimi informacjami potrzebnymi w celu dokonania przelewu.

  • Proszę wpisać numer zamówienia. Można go znaleźć w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia.

  • Wszystkie paragony i faktury wysyłane są razem z potwierdzeniem wysyłki. Można również zwrócić się o pomoc do Obsługi Klienta.

  • Domyślnie ustawiana jest waluta, która używana jest w Państwa kraju, jeśli jest dostępna, a jeśli nie oferujemy płatności w lokalnej walucie, płatność przetworzona zostanie w euro (€).

     

    Walutę można zmienić, klikając na pole waluty u góry, z prawej strony.

  • Oferujemy różne sposoby płatności, aby klienci mogli wybrać formę, która będzie im najbardziej odpowiadać. W naszym serwisie internetowym skorzystać można z następujących sposobów płatności:

     

    Karty kredytowe (VISA lub MasterCard)
    PayPal
    Blik

    Dotpay