Encomendar

  • Sim. Fornecemos entregas em mais de 40 países a nível mundial. Selecione o país de entrega na página de finalização de compra, onde pode ver que opções de envio se aplicam ao destino que escolheu.

    Oferecemos envio e devoluções gratuitas na UE, incluindo Reino Unido e Irlanda.

  • Sim. Pode alterar e adicionar artigos à sua encomenda se não tiver concluído a sua comprar na página de finalização de compra.

     

    É importante para nós que receba a sua encomenda o mais rápido possível. É por esse motivo que preparamos e enviamos a sua encomenda de imediato assim que conclui a compra. Se se esquecer de alguma coisa, é aconselhável efetuar uma nova encomenda.

  • Não. A nossa gama de tapetes está disponível apenas no nosso Website. Para receber conselhos mais pormenorizados, contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente.

  • Verifique se o seu cupão é válido para os artigos incluídos no seu carrinho, se o código de desconto ainda é válido e se a data de validade não expirou.

  • Sim. Fornecemos tapetes a designers de interiores, cenógrafos, responsáveis pela preparação para venda de casas, hotéis, promotores imobiliários, entre outros. Se necessitar de tapetes para um projeto interno de grandes dimensões ou pretende oferecer os nossos tapetes aos seus clientes, clique no botão abaixo e preencha o formulário de inscrição.

     

    Trade Account


    Ao tornar-se um parceiro comercial da RugVista, pode candidatar-se ao nosso programa de fidelização, o que lhe proporciona acesso a descontos comerciais em toda a nossa gama de produtos. Vai ser-lhe atribuído um gestor de conta específico para ajudá-lo em todos os passos necessários para criar espaços inspiradores.

     

    Pode preencher a inscrição aqui ou contactar-nos diretamente através do e-mail b2b@carpetvista.se 

  • Temos um departamento B2B específico que irá ajudá-lo a criar a sua conta. Entre em contacto com o nosso gestor B2B Mattias Bjerstedt através do e-mail b2b@carpetvista.se para enviar todas as perguntas relacionadas com B2B. Pode também visitar o nosso Website B2B para obter mais informações.

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Devolver

  • Nada. É importante para nós que o teu tapete se adapte na perfeição à sua casa e, por conseguinte, oferece aos nossos clientes devoluções gratuitas (na UE).

     

    Pode facilmente processar a devolução através da hiperligação indicada na sua encomenda ou na confirmação de entrega e pedir para enviar a etiqueta de devolução pré-paga para o seu endereço de e-mail.

     

    Pretende obter mais informações sobre devoluções? Clique aqui.

  • Utilize a embalagem de proteção equivalente se a embalagem original for destruída ou deitada fora, para que o tapete fique protegido durante o transporte.

  • A devolução é fácil e rápida! Quando o seu tapete é devolvido, são necessários normalmente 2 a 6 dias úteis para recebê-los no nosso armazém. Assim que recebemos a devolução, desinfetamos a embalagem e os nossos funcionários de armazém profissionais inspecionam o tapete para garantir que é devolvido no estado com o que enviámos.

     

    Quando a devolução é concluída, enviamos uma confirmação e um recibo de devolução para o seu e-mail.

     

    O reembolso é emitido de imediato e é processado num prazo de 1 a 3 dias úteis bancários depois de receber o recibo de devolução, o que depende do método de pagamento que escolheu.”

  • Pode devolver o tapete 30 dias após a receção. Devido à pandemia, de momento estamos a praticar uma política de devolução de 100 dias.

    Para efetuar a devolução, siga a hiperligação de confirmação de devolução ou de envio para processar o seu pedido de devolução. Siga os passos necessários e, em seguida, recebe de imediato a etiqueta de devolução por e-mail.

     

    Nós tratamos da recolha em sua casa, não é necessário levar o tapete para os correios.

     

    Assim que o tapete é recebido e inspecionado pelo nosso armazém, o valor da encomenda também vai ser reembolsado.

     

    Pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou e-mail se necessitar de ajuda para tratar do processo de devolução. Os nossos funcionários de apoio técnico vão fornecer-lhe todos os documentos e instruções necessárias para devolver-nos o tapete. O e-mail inclui também um ficheiro em PDF para a etiqueta de devolução de envio que pode imprimir em casa.

Informações sobre o produto

  • Não. Uma vez que vendemos exclusivamente online, não há uma loja ou salão onde possa inspecionar os nossos tapetes antes de adquiri-los. A nossa sede é no sul da Suécia.

     

    O nosso serviço de apoio ao cliente está sempre ao seu dispor para responder a quaisquer perguntas caso necessite de algum conselho adicional sobre cores, materiais, imagens adicionais ou outras informações.

     

    Quando fizer encomendas à nossa empresa, tem direito de devolução durante 100 dias após a compra e pode devolver o tapete se não corresponder às suas expectativas, sem quaisquer perguntas.

  • Não. As dimensões estipuladas não incluem as franjas. O comprimento indicado inclui apenas o tapete.

  • Sim. Todos os tapetes que vendemos são adequados para pisos com pavimento aquecido. Como é óbvio, o aquecimento deve ser controlado de acordo com gamas de temperaturas normais.

  • Os nossos tapetes recentemente produzidos estão classificados entre os 0 e os 20 anos. Se o tapete não for recente, é muito provável que já tiveram um proprietário. No entanto, os tapetes são todos limpos e inspecionados em termos de defeitos antes de serem disponibilizados no Website.

     

    0 a 20 anos 
    O tapete foi fabricado no período especificado. É novo e nunca foi utilizado. É muito difícil indicar o ano exato em que o tapete foi bordado, mas é muito provável que tenha sido nos últimos 5 anos. 

     

    20 a 50 anos
    É provável que os tapetes foram usados ou podem ter sido guardados no armazém. Alguns vendedores armazenam os tapetes durante algum tempo, com a esperança de que o valor possa aumentar. Alguns dos tapetes classificados neste grupo são raros ou difíceis de encontrar.

     

    50 a 100 anos 
    Se um tapete estiver assinalado com uma idade entre 50 e 100 anos, isso significa que são meio antigos. São considerados muito valiosos porque têm a marca meio antigo e também são raros. 

     

    Antigos 
    São artigos classificados com uma idade superior a 100 anos.

  • Sim. É muito comum que os tapetes percam fios durante as primeiras semanas, em especial em áreas de tráfego elevado, o que facilita a deteção de fibras pequenas. Não se preocupe, as fibras soltas e em excesso do tapete são características do material utilizado.

  • As instruções de cuidados dos tapetes variam consoante o material. No entanto, recomendamos vivamente que contacte um profissional de limpeza de tapetes na sua área para efetuar essa tarefa. Não é recomendável fazer a lavagem pessoalmente.

     

    As instruções de cuidados gerais são enviadas digitalmente com a sua encomenda, consulte o documento fornecido com a sua confirmação de envio.

     

    Se tratar o tapete de maneira adequada, não será necessário enviá-lo com frequência para um profissional de limpeza de tapetes. Pode obter mais informações sobre os cuidados a ter com os tapetes, manutenção e remoção de machas na nossa página Enciclopédia.

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Entrega

  • Todos os tapetes indicados no Website estão em stock para entrega imediata. Normalmente, entregamos num prazo de 1 a 5 dias úteis na UE e num prazo de 2 a 8 dias úteis noutras regiões do mundo. O nosso armazém está situado em Malmo, na Suécia.

    A hora de entrega mais específica vai ser na página de finalização de compra.

  • Sim. Vamos enviar-lhe uma confirmação de envio que inclui o seu número de acompanhamento assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém.

    Pode utilizar este número para acompanhar em qualquer altura a sua encomenda no Website da transportadora. 

     

    As informações de acompanhamento estão também disponíveis na sua conta de cliente no nosso Website.

  • Os funcionários de armazém vão embalar a encomenda com materiais recicláveis. O seu tapete vai ser entregue dobrado ou enrolado, consoante os regulamentos de dimensões da transportadora.

  • Oferecemos a opção de entrega porta a porta. A sua encomenda é entregue em sua casa por uma empresa de expedição. Pode sempre optar por, pelo menos, uma opção de envio gratuita se fizer encomendas na UE.

     

    Consoante o tamanho e o peso da encomenda e o seu país de residência, a encomenda pode ser entregue por várias empresas de transporte. As opções de envio da sua entrega estão indicadas na página de finalização da encomenda.

  • Nós colocamos sempre ao seu dispor pelo menos uma alternativa de envio gratuita. Poderá optar também por entrega expresso a um custo adicional.

     

    A página de finalização da compra inclui preços mais específicos e opções de frete.

  • Se a sua encomenda ficar danificada durante o transporte, deve notificar o condutor de imediato para que possa inserir uma indicação na nota de expedição após a receção. Em seguida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indique o problema e anexe imagens que mostrem os danos e a embalagem. Desembale o tapete e verifique se existem danos escondidos e visíveis.

Pagamento

  • Sim. Teremos todo o gosto de aplicar o código manualmente à sua encomenda. Se o código de desconto for válido, envie-o para o nosso Serviço de apoio ao cliente, em conjunto com o seu número de encomenda.

  • Depois de concluir a sua encomenda, irá receber automaticamente uma confirmação com todos os dados de que necessita para efetuar a transferência.

  • Introduza o número de encomenda como referência. O número de encomenda está indicado na confirmação da encomenda.

  • Todos os recibos e faturas são enviados com a confirmação de envio. O nosso Serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo.

  • A divisa está predefinida para a divisa utilizada no seu país, se disponível, e no caso dos países onde não fazemos pagamentos na sua divisa local, processamos o pagamento em € EUR.

     

    Para alterar para outra divisa, clique na divisa no canto superior direito do cabeçalho.

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