자주 묻는 질문(FAQ)

안 됩니다. 당사의 카펫 제품 구성은 웹사이트에서만 선보입니다. 좀 더 자세한 정보를 원하신다면, 고객 서비스 팀에 연락하세요.

할인권이 장바구니에 담긴 아이템에 해당되는지, 할인 코드가 여전히 유효하며, 만기 날짜를 지나지 않았는지 확인하세요.

네. 당사는 다른 직업군 중에서 인테리어 디자니어, 세트 디자이너, 부동산 인테리어 디자이너, 호텔, 부동산 개발업자들에게 러그를 제공합니다. 만약 좀 더 규모가 큰 내부 프로젝에 러그가 필요하시거나, 고객들에게 당사의 러그를 제안하고자 한다면, 아래의 버튼을 클릭하여 지원 양식을 작성하세요.

Trade Account

CarpetVista의 거래 파트너가 됨으로써, 로열티 프로그램에 가입할 수 있는 대상이 되어 당사의 전체 제품 라인에 매매할인이 적용됩니다. 또한 전용 계좌 매니저가 배치되어, 영감을 불러 일으키는 공간을 완성하는 데 있어 단계마다 필요한 도움을 제공할 것입니다.

이곳의 양식을 작성하거나 b2b@carpetvista.se으로 직접 연락하시기 바랍니다.

여러분의 계좌를 개설하는데 친절히 도움을 제공할 전용 B2B 부서가 있습니다. B2B 관련 모든 의문 사항은 b2b@carpetvista.se를 통해 당사의 B2B 매니저 마티아스 비에르스텃(Mattias Bjerstedt)에게 연락하세요. 더 자세한 정보를 원하시면 B2B 웹사이트를 방문하셔도 됩니다.

기존의 포장 재료가 훼손되었거나 이미 없애 버리셨다면, 운송 도중에 카펫을 안전하게 보호할 수 있도록 물품을 보호할 수 있는 비슷한 포장 재료를 사용해 주세요.

반품 과정은 시간이 걸리지 않고 간편해야 합니다! 러그를 반품하시면, 제품을 당사의 창고에서 받는 데 보통 영업일 기준 2일에서 6일이 소요됩니다. 반품을 받게 되면, 소포를 소독하고 숙련된 창고 직원이 카펫을 검사하여 발송 전과 동일한 상태로 반품되었는지 보증합니다.

반품이 완료되면, 이메일로 반품 확인 및 반품 영수증이 발송될 것입니다.

환불은 즉시 이루어 지며, 고객이 선택한 결제 방식에 따라 통상 은행 영업일 1일에서 3일 이내에 완료됩니다.

제품을 수령하고 나서 30일 내에 카펫을 반품하실 수 있습니다. 팬데믹 사태로 인해, 현재 100일 환불 정책을 제공합니다.

반품을 하시려면, 반품이나 배송 확인의 링크를 따라 반품 요청을 진행하세요. 단계별로 진행하시면 이메일을 통해 반품 라벨이 즉시 제공됩니다.

거주지로 픽업 서비스를 마련해 드리니 카펫을 우체국으로 운반할 필요가 없습니다.

당사의 창고에서 카펫을 받고, 검사를 마치자마자, 주문 금액이 환불될 것입니다.

또한 반품을 진행하면서 도움이 필요하시면, 전화나 이메일을 통해 고객 서비스 팀에 연락하실 수 있습니다. 당사의 지원팀 직원이 카펫을 반품하는 데 있어 필요한 모든 서류와 지시 사항을 제공할 것입니다. 발송된 이메일은 집에서 인쇄할 수 있도록 반품 배송 라벨을 PDF 파일로 제공할 것입니다.

아닙니다. 규정된 치수에 프린지 장식은 포함되지 않습니다. 길이는 러그 그 자체만 엄격하게 측정합니다.

네. 당사가 제공하는 모든 카펫은 바닥 아래에 설치하는 난방 장치에 적합한 제품입니다. 물론 난방은 정상적인 온도 범위에서 작동되어야 합니다.

당사에서 새롭게 제작된 카펫은 0에서 20년 된 제품으로 분류됩니다. 만약 카펫이 새롭게 제작된 것이 아니라면, 해당 제품은 이전 소유주가 있었을 확률이 높습니다. 그러나 모든 카펫 제품은 웹사이트에 선보이기 전에 세척하고 결함이 있는지 확인하는 과정을 거칩니다. 

0~20년
해당 시기에 제작된 카펫입니다. 이들 제품은 새 제품이며, 한 번도 사용되지 않았습니다. 카펫이 언제 만들어졌는지 정확한 시기를 말하는 것은 매우 어렵지만, 최근 5년 내외에 완성되었을 것이라고 예상할 수 있습니다. 

20~50년
이들 카펫은 일정 시기에 사용되었거나 단순히 보관소에 있었을 수도 있습니다. 일부 카펫 판매자들은 카펫 가치가 오를지도 모른다는 희망을 안고 카펫을 일정 기간 보관합니다. 이러한 그룹으로 분류된 카펫 제품 중 일부는 희귀하면서 구하기 힘든 제품이 됩니다. 

50~100년
만약 카펫이 50년이나 100년 사이로 표시되면, 이는 세미앤티크 제품이라는 뜻입니다. 이러한 제품들은 세미앤티크라는 표시를 가질 뿐만 아니라 희귀한 카펫으로 구성되기에 매우 높은 가치를 지닌 것으로 여겨집니다. 

앤티크
이러한 제품들은 100년 이상 지난 것으로 분류된 카펫입니다.

네. 처음 몇 주 동안 카펫에서 실이 빠져나오는 것은 매우 흔한 현상입니다. 특히나 접촉이 많은 부위에서 작은 섬유가 빠져나온 것이 쉽게 눈에 띕니다. 걱정하실 문제는 아닙니다. 러그로부터 느슨해져서 추가로 빠져나온 섬유는 사용된 소재의 특성일 뿐입니다.

카펫 세척 팁은 소재에 따라 다양합니다. 그러나 카펫 세척은 거주하시는 지역 내 전문 카펫 세탁 업체에 맡기시는 것을 항상 추천합니다. 카펫을 직접 세척하시는 것은 권하지 않습니다.

일반적인 세척 팁은 주문과 함께 디지털 형태로 발송되니, 배송 확인과 함께 부착된 서류를 확인해 주세요.

카펫을 적절하게 관리하시면, 카펫 세탁 업체에 자주 맡길 필요가 없을 것입니다. 당사의 전문사전 페이지(Encyclopedia page)에서 카펫 세척, 관리, 얼룩 제거와 관련된 더 자세한 정보를 찾아보세요.

당사의 창고 직원이 재활용 가능한 포장 재료를 사용하여 주문하신 물품을 꼼꼼하게 포장할 것입니다. 주문하신 카펫은 운송 회사의 사이즈 규정에 맞춰 접거나 둥글게 만 상태로 배송될 것입니다.

당사는 집까지 배달해 드리는 서비스를 제공합니다. 주문하신 상품은 배송 회사에 의해 집으로 배달됩니다. EU 국가 내에서 주문할 때, 항상 최소 한 개의 무료 배송 옵션을 선택할 수 있습니다.

소포의 사이즈와 무게 및 거주 국가에 따라 주문은 다양한 운송회사를 통해 배송될 수 있습니다. 자신의 배송과 관련된 배송 옵션은 결제 단계에서 확인할 수 있습니다.

당사는 항상 최소 하나의 무료 배송 대안을 제공합니다. 또한 추가 비용을 더하여 더 빠른 배송을 선택할 수 있습니다. 

결제 단계에서 더 정확한 비용과 운송 옵션을 확인할 수 있습니다.

운송 과정에서 주문 상품이 훼손되었다면, 물품을 수령하자마자 탁송 화물 운송장에 기록을 남길 수 있도록 운송인에게 즉시 상황을 알려야 합니다. 그다음에는 고객 서비스 팀에 연락하여 해당 이슈를 알리고 훼손 상태와 상품 포장을 보여주는 이미지를 첨부합니다. 카펫 포장을 풀어서 잘 보이지 않는 훼손과 눈에 보이는 훼손을 꼭 확인하세요.

주문을 완료하신 후, 은행 송금을 위해 필요한 모든 정보가 포함된 주문 확인이 자동으로 발송될 것입니다.

자신의 주문 번호를 참조 번호로 입력하세요. 주문 확인에서 주문 번호를 찾아보실 수 있습니다.

모든 영수증과 인보이스는 배송 확인과 함께 발송됩니다. 고객 서비스 팀에서도 친절히 안내해 드리겠습니다.

결제가 허용되는 국가에서 통용되는 통화를 미리 설정해 둘 것입니다. 현지 통화로 결제 서비스를 제공하지 않는 곳에서는 유로(€)로 결제를 진행할 것입니다.

헤더 상단 오른쪽에 표시된 통화를 클릭하여 다른 통화로 변경할 수 있습니다.

다양한 종류의 결제 수단을 제공하여 가장 편리한 수단을 자유롭게 선택할 수 있습니다. 아래에서 소개하는 결제 수단을 활용하여 웹사이트에서 주문을 결제할 수 있습니다.

• 신용카드 (비자 혹은 마스터 카드)
• 페이팔*

*페이팰을 통해 EUR, USD 및 SEK 통화로 결제하실 수 있습니다. 페이팰이나 신용카드를 이용해 결제하실 수 있습니다. 단, 이란에서 생산된 상품 결제 시 페이팰 결제가 제한됩니다. 귀하의 장바구니에 이란산 상품이 포함된 경우 페이팰 결제 옵션을 제외해야 합니다. 추가 정보는 다음 주소에서 확인할 수 있습니다 - www.PayPal.com.