Sí. Realizamos envíos a más de 40 países en todo el mundo. Al finalizar la compra, seleccione el país de destino de la entrega y verá qué opciones de envío hay disponibles para el destino elegido.
Ofrecemos envíos y devoluciones gratuitas dentro de la UE, incluidos el Reino Unido e Irlanda.
Sí. Puede cambiar y añadir artículos a su pedido si no ha completado su compra antes de realizar el pago.
Para nosotros es muy importante que reciba su pedido lo antes posible y, por consiguiente, preparamos y enviamos su pedido inmediatamente después de que haya procedido al pago. Si se olvida de algo, le recomendamos que realice un nuevo pedido.
No. Nuestro surtido de alfombras se presenta únicamente en nuestro sitio web. Para recibir un asesoramiento más personalizado, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Compruebe si su cupón es válido para los artículos que hay en su carrito de compras y que el código de descuento sigue siendo válido y que no ha expirado la fecha de caducidad.
Sí. Suministramos alfombras a diseñadores de interiores, escenógrafos, «home stagers», hoteles y promotores inmobiliarios, entre otros. Si necesita alfombras para un proyecto interno de mayor envergadura o le gustaría ofrecer nuestras alfombras a sus clientes, haga clic en el botón a continuación y cumplimente el formulario de solicitud.
Al convertirse en colaborador comercial de RugVista, podrá beneficiarse de nuestro programa de fidelización, con el que recibirá descuentos comerciales para toda nuestra oferta. También se le asignará un gestor de cuenta dedicado que le ayudará a cada paso del camino para crear espacios inspiradores.
Rellene su solicitud aquí o contáctenos directamente en b2b@carpetvista.se.
Contamos con un departamento específico para empresas (B2B) que le ayudará a crear su cuenta. Contacte con Mattias Bjerstedt, nuestro gerente de B2B, enviando un mensaje a b2b@carpetvista.se para todas las consultas relacionadas con B2B. También puede visitar nuestro sitio web de B2B para obtener más información.
No es nada. Para nosotros, es muy importante que su alfombra se adapte perfectamente a su hogar y, por consiguiente, ofrecemos a nuestros clientes devoluciones gratuitas (dentro de la UE).
Puede enviar fácilmente su devolución haciendo clic en el enlace de su pedido o confirmación de entrega y haciendo que se le envíe la etiqueta de devolución prefranqueada a su dirección de correo electrónico.
¿Quiere saber más sobre las devoluciones? Haga clic aquí.
Utilice un empaquetado de protección similar si destruye o desecha el original, para que la alfombra esté protegida durante el transporte.
¡La devolución debería ser rápida y fácil! La devolución de su alfombra y la recepción correspondiente en nuestro almacén, suele tardar entre 2 y 6 días hábiles. Una vez recibida la devolución, desinfectamos el paquete y nuestro competente personal de almacén revisa la alfombra para asegurarse de que se devuelve en las mismas condiciones en que la enviamos.
Tras completar el proceso de devolución, le enviamos una confirmación y un acuse de recibo a su correo electrónico.
El reembolso se emite de inmediato y por lo general, se completa en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir el acuse de recibo, dependiendo del método de pago que haya elegido.
Puede devolver su alfombra en los 30 días siguientes a la fecha de su recepción. Debido a la pandemia, actualmente ofrecemos una política de devolución de 100 días.
Para realizar una devolución, haga clic en el enlace de la confirmación de devolución o envío para procesar su solicitud de devolución. Siga los pasos indicados y recibirá inmediatamente la etiqueta de devolución por correo electrónico.
Organizamos la recogida en su domicilio, por lo que no tiene que llevar la alfombra a la oficina de correos.
Tan pronto como nuestro almacén reciba y revise la alfombra, se le reembolsará el importe del pedido.
También puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico si necesita ayuda para enviar la devolución. Nuestro personal de asistencia le proporcionará todos los documentos e instrucciones necesarios para realizar la devolución de la alfombra. El correo electrónico también incluye un archivo PDF con la etiqueta de envío de devolución que puede imprimir en casa.
No. Debido a que solo vendemos en línea, no tenemos ninguna «boutique» ni sala de exposición en las que pueda ver nuestras alfombras antes de comprarlas. Nos hallamos en el sur de Suecia.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para aclarar sus dudas si necesita algún consejo adicional sobre colores o materiales, más imágenes o cualquier otra cosa.
Si la alfombra no cumple con sus expectativas, tiene un plazo de 100 días, a partir de la fecha de aprobación de la compra al realizar su pedido, para devolver la alfombra: no haremos preguntas.
No. Las dimensiones especificadas no incluyen los flecos. La longitud es únicamente la de la alfombra.
Sí. Todas las alfombras que ofrecemos son adecuadas para sistemas de calefacción por suelo radiante. Por supuesto, la calefacción debe funcionar dentro del intervalo de temperatura normal.
Nuestras alfombras de producción reciente se clasifican como de 0 a 20 años. Si una alfombra no es de producción reciente, es muy probable que ya haya sido usada anteriormente; sin embargo, limpiamos y revisamos todas las alfombras para detectar cualquier defecto antes de publicarlas en el sitio web.
De 0 a 20 años
La alfombra tiene una antigüedad dentro de ese intervalo de tiempo. Es nueva y nunca se ha usado. Es muy difícil precisar el momento exacto en que se haya anudado una alfombra, pero seguramente haya sido en los últimos 5 años.
De 20 a 50 años
Las alfombras pueden haber sido usadas en algún momento o simplemente podrían haber permanecido almacenadas. Algunos vendedores de alfombras almacenan sus alfombras durante algún tiempo con la esperanza de que su valor aumente. Algunas de las alfombras dentro de este grupo son alfombras de las que ya no hay tantas y resultan difíciles de conseguir.
De 50 a 100 años
Si una alfombra lleva la indicación de entre 50 y 100 años, es una pieza moderadamente antigua. Estas alfombras se consideran muy valiosas porque son moderadamente antiguas y ya no hay tantas.
Antigua
Estas son alfombras con más de 100 años.
Sí. Es muy común que las alfombras suelten fibras durante las primeras semanas, en especial en áreas de mucho tráfico, razón por la que pueden verse fácilmente pequeñas fibras sueltas. No se preocupe, las fibras sueltas y sobrantes de la alfombra son algo normal por el material utilizado.
Los cuidados indicados para cada alfombra dependen del material. No obstante, siempre recomendamos recurrir a un limpiador de alfombras profesional local. No le recomendamos que trate de lavar la alfombra usted mismo.
Las instrucciones generales de cuidado se envían en formato digital con su pedido; consulte el documento adjuntado a su confirmación de envío.
Si cuida su alfombra como es debido, no tendrá que llevarla a un limpiador de alfombras muy a menudo. Lea más sobre el cuidado, el mantenimiento y la forma de eliminar manchas de las alfombras en nuestra página Enciclopedia.
Hay existencias de todas las alfombras que se muestran en el sitio web para una entrega inmediata. Por lo general, entregamos en un plazo de entre 1 y 5 días hábiles en la UE y de entre 2 y 8 días hábiles en otras partes del mundo. Nuestro almacén se encuentra en Malmö, Suecia.
Le daremos un tiempo de entrega estimado más preciso en el momento que realice el pago.
Sí. Le proporcionaremos una confirmación de envío con su número de seguimiento cuando el pedido haya salido de nuestro almacén.
Puede usar este número para realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web del transportista en cualquier momento.
La información de seguimiento también está disponible en su cuenta de cliente en nuestro sitio web.
Nuestro personal de almacén empaqueta con extremo cuidado su pedido con materiales reciclables. Su alfombra se entrega doblada o enrollada, según las normas del transportista en función del tamaño.
Ofrecemos entrega puerta a puerta. Una empresa transportista realiza la entrega de su pedido en su domicilio. Siempre puede elegir al menos una opción de envío gratuita al realizar un pedido dentro de la UE.
En función del tamaño y peso del paquete y de su país de residencia, el pedido se puede entregar a través de una variedad de empresas de transporte. Las opciones de envío relevantes para su entrega se muestran en el momento del pago.
Siempre ofrecemos al menos una opción de envío gratuita. También puede elegir la entrega urgente por un coste adicional.
Al completar su compra, podrá ver precios y opciones de envío más precisos.
Si su pedido se ha dañado durante el transporte, debe notificarlo al conductor de inmediato, para que él haga una anotación en el albarán de entrega al recibir el pedido. Luego, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, notifique el problema y adjunte fotografías que muestren los daños y el empaquetado. Recuerde que debe desempaquetar la alfombra y revisarla para detectar los daños tanto ocultos como visibles.
Sí. Estaremos encantados de aplicar manualmente el código de descuento a su pedido. Si el código de descuento era válido, envíelo a nuestro Servicio de Atención al Ciente junto con el número de pedido.
Al completar el pedido, recibirá automáticamente una confirmación del pedido con toda la información que necesita para la transferencia.
Introduzca su número de pedido como referencia. El número de pedido se encuentra en la confirmación del pedido.
Todos los recibos y facturas se mandan junto con la confirmación de envío. Nuestro Servicio de Atención al Cliente también estará encantado de atenderle.
Utilizaremos de forma predeterminada la divisa que normalmente se utilice en su país de estar disponible y, en caso de que no ofrezcamos pagos en su moneda local, procesaremos el pago en euros.
Puede cambiar a otra moneda haciendo clic en la moneda indicada en la esquina superior derecha del encabezado.